POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES
Casa do Couro | João Vitor Marques Teixeira LTDA | CNPJ 60.957.134/0001-27
Esta política se aplica às compras realizadas em casadocourors.com.br.
1. Direito de arrependimento (devolução)
O cliente pode desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, sem necessidade de justificativa, conforme o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor.
- Como solicitar: e-mail para [email protected], informando número do pedido, nome completo, telefone de contato e motivo.
- Após a solicitação, enviaremos as instruções de devolução por e-mail.
- O custo do frete de devolução é de responsabilidade da Casa do Couro.
- O produto deve ser devolvido sem uso, com etiquetas e na embalagem original.
2. Troca por erro na escolha (tamanho, cor ou modelo)
- Como solicitar: e-mail para [email protected], em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, informando número do pedido, nome completo e a troca desejada (exemplo: "trocar tamanho M por G").
- A peça deve estar nova, sem sinais de uso, sem odores de perfume ou cremes e com etiquetas.
- O envio da peça ao endereço de recebimento indicado nesta política é de responsabilidade do cliente. O reenvio da nova peça ao cliente é administrado pela empresa, mas é custeado pelo cliente conforme tarifas dos Correios.
- Esta modalidade permite apenas a troca por outro produto, de acordo com a disponibilidade em estoque. Não há conversão em crédito nem reembolso nesta modalidade. O reembolso é cabível somente nos casos de arrependimento (item 1) e de defeito (item 3).
- Após o recebimento e a análise da peça, a nova peça é enviada em até 5 (cinco) dias úteis.
3. Troca, reparo ou restituição por defeito
Produtos com vício de qualidade, aparente ou oculto, estão amparados pelos arts. 18 e 26 do Código de Defesa do Consumidor.
- Prazo para reclamar: 30 dias contados do recebimento, para vício aparente, e 30 dias contados do momento em que o defeito se tornar evidente, para vício oculto.
- Como solicitar: e-mail para [email protected], com número do pedido, nome completo, número do pedido (se houver), descrição do defeito e fotos.
- O frete de envio e de retorno nesta modalidade é de responsabilidade da Casa do Couro.
- Após a análise, o reparo é realizado em até 30 dias. Não sendo possível sanar o vício, o cliente pode optar pela substituição do produto, pela restituição do valor pago ou pelo abatimento proporcional do preço.
4. Como enviar o produto
Coloque dentro da embalagem um papel com número do pedido, nome completo e motivo da solicitação.
Endereço de recebimento:
Av. Farroupilha, 5508, Torre B, Ap. 806, Bairro Marechal Rondon, Canoas/RS, CEP 92020-476.
Destinatário: João Vitor Marques Teixeira LTDA (Casa do Couro), CNPJ 60.957.134/0001-27.
Pedimos que envie o produto e também nos comunique por e-mail conforme a solicitação.
5. Reembolso
- O reembolso é realizado em até 5 (cinco) dias úteis após a chegada da peça ao endereço de recebimento.
- Pix: devolução na chave ou conta de origem, a ser informada pelo cliente na devolução.
- Cartão de crédito: estorno solicitado à administradora, com crédito na fatura conforme o prazo da operadora, podendo ocorrer em até duas faturas.
- Boleto: depósito em conta de titularidade do comprador, informada na solicitação.
- Em caso de arrependimento, o valor do frete pago na compra também é reembolsado.
6. Contato
Dúvidas: [email protected].